El soporte TI o soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos en una empresa y apoyar a los clientes internos o externos a través de diferentes canales de atención. Sin embargo, el soporte técnico es un servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora.
El soporte de TI o soporte técnico informático atiende problemas de hardware o software y hace uso de diferentes herramientas como sistemas de tickets, chat en línea o mesas de ayuda.
El técnico de soporte de TI tiene la función de ofrecer apoyo técnico a clientes. Esto productos pueden incluir impresoras, computadoras, smartphones, softwares u otras tecnologías diversas.
Un técnico de soporte de TI tiene que estar preparado para recibir quejas/consultas clientes. Por lo tanto, para ayudar mejor al cliente, deben estar preparados y conocer los productos o servicios sobre los que brindan el soporte
Cuáles son funciones soporte técnico:
La definición de las funciones dependerá de los procesos que tenga cada compañía o empresa. Entre las funciones más importante del soporte técnico están:
• Atender las consultas y solucionar problemas técnicos realizado por los usuarios
• Administración de software y herramientas de asistencia técnica.
• Diagnosticar y solucionar de problemas de los usuarios.
• Instalación, configuración, administración y mantenimiento de equipos informáticos (estaciones de trabajo, impresoras, scanner, Notebooks, tabletas, teléfonos, etc.)
• Resolver problemas técnicos de Hardware y Software.
• Armar, instalar, configurar y realizar tareas preventivas o correctivas sobre equipos informáticos.
• Monitorear y supervisar la ejecución de los backups para poder resguardar toda la información de la compañía acorde a las políticas y procedimientos vigentes.
• Ejecutar las políticas definidas respecto al movimiento, prestamos de los equipos y los medios de backup y su correspondiente almacenamiento.
• Realizar el inventario de los equipos de cómputos desplegados en la institución o empresa.
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